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@各地游客 30天无理由退货!这个假期来云南旅游购物,请放心br772熔鳞鲶鱼

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发表于 2020-9-26 20:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
国庆小长假即将到临
旅游期间
冲动斲丧悔恨怎么办?
在云南旅游
30天内,无来由退货!
游客购物“30天无来由退货”
是云南旅游形象的开创性办法
是“诚信云南”旅游的新标志
是云南向游客做出的谨慎答应
云南的美,得天独厚
差别的气候和独特的天然情况
作育了云南丰富的旅游资源
云南的美,有目共睹
5处天下遗产
全省A级以上景区238个
……
云南的美,诚意满满
“30天无来由退货”“旅游购物轻松退”
云南一诺令媛
2019年5月1日起
云南省全面实行
游客购物“30天无来由退货”制度
颠末1年多的实践运行
“30天无来由退货”已成为
诚信云南新标志和云南旅游新品牌
给游客30天的购物“悔恨权”
云南是怎么做到的?
一起来看

30天无来由退货
云南旅游革命“三部曲”之一
2017年以来
云南当仁不让开展“旅游革命”
以自我革命的精力
壮士断腕的刻意
会合整治云南旅游市场乱象重
塑云南旅游形象
擦亮云南旅游“金字招牌”
铁腕管理乱象
力推聪明旅游
“30天无来由退货”
旅游革命“三部曲”的
全面放开和强势推进
彰显了
云南重修旅游市场规则和秩序
重塑旅游品牌和形象
建成天下一流旅游目的地的刻意
迪庆州普达措国家公园 云南省林业和草原局供图
“三部曲”之一的“无来由退货”
通过大力放肆推动政府管理服务创新
再造旅游购物体系
创建“想退就退”的无来由退货体系
切实扫除旅游逼迫购物
诓骗等乱象的生存土壤

◆在开展试点的根本上,先后出台游客购物退货工作管理暂行办法和加强游客购物“30天无来由退货”工作机制创建政策,规范退货流程,明确退货退款先行垫付制度等步调。
◆依托“一部手机游云南”聪明旅游平台,游客通过“我要退货”板块功能可以用在线、电话、语音方式提出退货申请,实现轻松快捷退货。
◆现在,全省16个州(市)和129个县(区)、15个机场、8个高铁站、3A级以上景区及重点旅店,设立了多个游客购物退货监理中心或服务点,退货服务网络覆盖全省。
满意率达99%以上
“30天无来由退货”让游客安心放心
云南答应游客“30天无来由退货”
既相当于给了斲丧者一个“斲丧岑寂期”
又为外地游客买通了一条
斲丧维权的“专属通道”
具有很强的现实针对性
2020年以来
全省游客投诉24小时内办结率为99%
匀称办结时长保持在4小时以内
全省130个游客退货服务点
共管理游客退货1521件
退款1048万元
游客满意率达99%以上
德宏州芒市黑河老坡 朱边勇 摄
满意率达99%以上,云南是怎样做到的?一起来看游客侯老师的故事↓
2019年8月29日:候老师在普洱市思茅区茶香驿栈茶叶策划部购买咖啡2盒,耗费240元。由于一些缘故原由,候老师要退掉咖啡。
8月31日候老师发起退货——
17时28分:候老师通过“游云南”APP发起了“30天无来由退货”申请。
17时29分:普洱市游客购物退货监理中心相应并动手受理。因侯老师只上传了一张平常收据,未能提供详细的购物所在及商家接洽方式。于是,工作职员通过国家企业光荣信息公示体系查询收据上收款商家的详细信息,但该商家在体系中登记的座机电话无法接通。此时,在市场羁系局的共同下,负责候老师这笔退货的退货监理中心工作职员把该企业的大概范围锁定在普洱市思茅区茶源广场内,并举行实地探求。
19时00分:退货监理中心工作职员找到候老师购买咖啡的市肆,并就退货退款变乱与商家举行了协商。
19时46分:退货监理中心工作职员通过“游云南”APP平台与侯老师取得接洽,告知退货邮寄等变乱。
9月2日完成整个退货流程——
9月2日,商家收到退货商品,当天便通过转账的方式向侯老师全额退款240元。
1分钟
相应退货受理
2小时
找到商家举行协商
将退货变乱告知游客
商家收到商品当天
游客收到全额退款
高黎贡山 李春旭 摄
游客侯老师的退货履历,是云南“一诺令媛”的缩影。“30天无来由退货”制度运行以来,得到了大量游客的歌颂。
◆ 游客杨密斯:“处置惩罚敏捷,值得信托。”
2020年8月15日,游客杨密斯来到大理古城南门游客服务中心退(换)货受理点,申请处置惩罚其两天前在大理购买的总代价1300元的6饼茶叶退货。颠末查察票据信息和茶叶,符合受理条件,工作职员随即接洽谈家阐明游客退货情况,商家及时共同为杨密斯管理了退货退款。
◆ 游客李密斯:“购物轻松退,亮出云南旅游业的诚信态度。”
2020年8月,从青岛到云南旅游的李密斯抱着试一试的心态,到昆明长水国际机场退货服务点反映本身在丽江冲动购买了代价1万余元的黄龙玉,想申请退货。服务点立刻相应,立刻与商家取得接洽,并现场接洽快递帮李密斯把货品寄回商家。
◆ 游客姜密斯:“至心为云南点赞!假如再去云南,我不消担心了。”
2019年11月8日,哈尔滨游客姜密斯在云南香格里拉购买了代价5680元的天珠。因对代价存在疑虑,姜密斯10日通过“游云南”App提出退货申请,香格里拉退货监理中心给出“全额退款”处置惩罚结果。3天后就完成了异地收货、验货和打款,整个流程清晰,过程方便、高效快捷。
数据体现
2020年以来,全省游客投诉24小时内办结率为99%,匀称办结时长保持在4小时以内。克制2020年8月,共为游客管理退货3875件,退款金额2966.73万元,游客对“30天无来由退货”工作的满意度达99%以上。
国庆假期游云南
退货制度保障“旅游购物轻松退”
国庆假期即将到临
为给游客营造一个
放心的旅游情况
云南各州市纷纷出实招
◆ 昆明:5分钟相应24小时办结游客投诉
为包管黄金周期间来昆游客有一个安全舒心的诚信斲丧情况,节前昆明市开展了旅游市场秩序整治“十大专项举措”。当前,昆明已创建了旅游市场整治统筹调理机制,创建了旅游、公安、市场羁系和全部涉旅部分调和共同的“1+3+N+1”综合羁系模式和“1+16+129+X”旅游投诉处置惩罚体系,实现了5分钟相应,24小时办结的高效投诉处置惩罚机制。
◆ 丽江:加强诚信体系作育构建
在旅游商品会合贩卖地域、交通沿线服务区、景区景点及其周边、宾馆饭店广泛开展“诚信策划 放心斲丧”答应企业(店)和“斲丧维权服务站”创建;着力规范涉观光业代价运动,重点规范景区、景点、餐饮、留宿、停车等行业的明码标价,进一步进步旅游行业明码标价率及代价公示质量;对不明码标价、捏造原价、利用误导性代价标识、捏造散布涨价信息、代价勾通、不推行代价答应等代价违法运动举行严肃查处。
丽江古城 朱远灵 摄
◆ 大理:推行退换货售后卡
大理市全部受理点按照云南省同一摆设,制作同一的退换货监理中心宣传广告,在全部会员单位、告急交通节点和旅游集散地、人流会合位置公布退换货监视热线、受理流程、管理制度等,在商户收银台放置同一台卡,加大宣传力度,扩大游客知晓率。督促会员单位推行旅游购物退换货售后卡制度,凡是售出的货品全部必须配发监理中心的售后服务卡,保障游客的知情权,进步游客维权意识。
大理洱海 杨继培 摄
◆ 普洱:加大退货机制宣传力度
普洱市将继续按照《全省游客购物退货工作管理暂行办法》有关要求,加大“30天无来由退货”机制宣传力度,加强对退货服务工作职员的业务培训,进一步规范服务流程和退货保障金的管理利用,确保退货服务工作高效运转。
文山州普者黑景区 李秋明 摄
◆ 文山:举行工作培训班
9月20日,文山州举行游客购物“30天无来由退货”工作培训班,州、县(市)级退货监理中心分管领导、工作职员及各退货服务点全体工作职员加入培训。
末了
附上一张图解
教你一图看懂
怎样退货

重塑云南旅游的诚信
退货不柿攴斧目的
打造诚信旅游的品牌
才是关键
云南答应给游客30天的购物“悔恨权”
不但为游客造了一个“斲丧岑寂期”
尚有利于整治旅游商品冒充伪劣题目
整治逼迫购物等旅游市场顽疾
@各地游客
这个假期
来云南旅游购物,请放心
“30天无理退货”
为你保驾护航
泉源:云报客户端 云南发布

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